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中消協:僅提供“掃碼點餐”侵害消費者公平交易權

來源:中國新聞網

“服務員,點餐!”“桌角有二維碼,可直接掃碼點餐。”如今,我們到餐廳吃飯,手機掃碼已成為很多地方的必備項目。

但是,“微信小程序里拉下來,都是點餐過的各大商家;公眾號里充斥著關注商家的推送”成為不少網友飽腹后的“煩惱”。

經緯中國創始人張穎近日就將“掃碼點餐”又一次推向輿論的風口浪尖。

張穎在微博發文,“特別特別討厭掃碼點菜,一般碰到我就直接要求服務員記錄點菜,做不到或者拒絕者,我就老老實實滾蛋換餐廳,沒有一絲糾結。國內用戶對隱私的不敏感我不吃驚,但又很吃驚。”

25日,中消協也表示,近期收到消費者反映,到餐廳用餐時,有些餐廳不提供人工點餐,消費者只能關注公眾號或小程序后進行“掃碼點餐”,一些餐廳甚至不提供現場菜單,只能掃碼才能獲取,知曉菜品價格。

在中消協看來,消費者到餐廳就餐,并無必要提供手機號、生日、姓名、地理位置、通訊錄等與餐飲消費無關的信息。一些餐廳不再提供人工點餐,要求現場就餐消費者先關注公眾號或小程序,再進行掃碼點餐,借此獲取消費者個人信息,不僅違反法律規定的收集、使用個人信息的合法、正當、必要原則,涉嫌對消費者個人信息的過度收集。若保管不善,消費者個人信息還有被泄露、丟失的風險。

另外,“僅提供‘掃碼點餐’這種做法還侵害了消費者的公平交易權,是設定不公平、不合理的交易條件,對現場就餐消費者的一種強制交易行為。”中消協指出。

中消協還表示,菜單是消費者決策的重要參考依據,與是否接受餐飲服務直接關聯,餐廳應當提供直觀可查的現場菜單,供消費者了解菜品和價格,決定是否用餐。不提供現場菜單,掃碼關注后才能瀏覽菜品和價格的做法,侵害了消費者的知情權。

在掃碼點餐日益普及之時,“老年人不會掃碼點餐”也成了熱議的重點。由于智能手機操作的復雜性,掃碼點餐并不具有普適性。老年人、未成年人往往需要他人協助,才能完成掃碼點餐過程。

“這一定程度上影響了他們的消費體驗和消費實現。他們對‘掃碼’背后潛在風險的防范意識也比較弱,更易成為個人信息泄露、甚至支付安全問題的受害者。”中消協說。

“技術進步應當讓消費者享受發展紅利,而不是成為經營者商業欺凌的工具。”中消協認為,新技術應用不應成為限制消費者權利的工具,不應成為攫取消費者個人信息的借口,更不應成為阻礙大眾消費的壁壘。(完)(記者 謝藝觀)

標簽: 掃碼,點餐

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